Kurumsal hafıza; kritik bilgi, ilişki ve kararların kişilere değil sisteme bağlı olmasıdır. Bilgi paylaşıldıkça çoğalır, saklandıkça kırılganlaşır.
Basit bir başlangıç: kritik rollerin devrinde neyin bilinmesi gerektiğini bir kez yazın ve güncel tutun.